Congélateur qui ne congèle plus au bout de 7 jours

Bonjour,

Comment est ce possible que ce congélateur que j'ai depuis 7 jours et que j'ai rempli de nourriture ne fonctionne plus au bout de 7 jours ?! Pourtant, le congèle fait le bruit d'un appareil qui tourne, le voyant de marche toujours allumé et AUCUNE alerte de porte ouverte ou mauvais fonctionnement.

Grosse mauvaise surprise, je viens de découvrir l'ensemble des aliments contenus dans ce congélateur NEUF totalement décongelés . Je suis dégoutée ! il y avait plusieurs litres de lait maternel destinés à alimenter mon bébé allergique qui ne peut boire que mon lait et des semaines de prévision de nourriture bio et maison. Cela m'a pris des heures en cuisine et au tire alors que j'ai un enfant en bas âge malade. Je suis écœurée et scandalisée.